新浪氏が社長に就任した当時、ローソンの従業員は業界最大手のセブン-イレブンに対してルーザー（loser...

5th September 2011

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新浪氏が社長に就任した当時、ローソンの従業員は業界最大手のセブン-イレブンに対してルーザー（loser）意識をもっていた。また本部と現場の心理的距離が遠かった。あるスーパーバイザーは「どうせ自分が言っても（本部）は聞いてくれませんから」と、はじめから諦めてしまい、現場視点のアイデアを埋もれさせてしまっていた。

　こういった組織全体に蔓延するネガティブな無力感を払拭し、もう一度やる気にさせるにはどうしたらよいのか。それは新しい成功体験を従業員に味わわせて、仕事に対する自信を取り戻してやることである。象徴的な取り組みが、コンビニにとって最もベーシックな商品であるおにぎりの改革であった。

「（みんな）自信がないわけですね。自信がないから、メジャーなもので自分たちの誇りに思えるものをつくることが重要である。やっぱり売れてうれしいと、現場もうれしい、つくったほうもうれしい、自信がつく、自分たちでやる、と」（新浪氏）

— 学習性無力感を打破し自己効力感を高める「制度的リーダーシップ」 ―ローソンの改革に見る従業員の元気の回復― 神戸大学大学院経営学研究科教授　平野光俊｜日本を元気にする新・経営学教室｜ダイヤモンド・オンライン (via clione)

Source: diamond.jp

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